Contratación

Cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Ámbito

Esta política se aplica a diagnósticos, talleres y briefings contratados directamente con ClusterCacheHub. No vendemos productos físicos ni realizamos entregas.

Cancelación antes de empezar

Si cancelas con al menos 7 días naturales de antelación, reembolsamos íntegramente lo pagado. Entre 3 y 6 días, podemos retener hasta el 25 % para cubrir preparación y reserva de agenda. Con menos de 72 horas, el reembolso máximo es del 50 %.

Reprogramación y ausencias

Puedes solicitar una reprogramación sin coste con 3 días de antelación. Una segunda reprogramación o un cambio tardío puede generar costes. Una ausencia sin aviso no es reembolsable, aunque intentaremos ofrecer una nueva fecha según disponibilidad.

Trabajo iniciado y materiales

Si el análisis ya ha comenzado, descontamos del reembolso el trabajo completado y los gastos externos autorizados. Los entregables personalizados ya enviados y las horas de taller impartidas no son reembolsables.

Servicios mensuales

Puedes cancelar antes de la siguiente fecha de renovación. No reembolsamos periodos mensuales ya iniciados, salvo incumplimiento atribuible a ClusterCacheHub.

Cómo solicitarlo

Contacta mediante el formulario indicando servicio, fecha y motivo. Respondemos en 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días laborables.

Excepciones

Si cancelamos o no podemos prestar el servicio, podrás elegir nueva fecha o reembolso íntegro. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables de consumidores cuando resulten aplicables.